よくある質問｜ダンス衣装専門店DANCE CROSS（ダンスクロス）【公式サイト】

商品について

サイズ画像が無いのでサイズ選びが出来ない HIPHOPやストリート系衣装はワンサイズ上げていただき、へそ出しやジャズダンス系の衣装は普段通りのサイズをお選びいただけると幸いです。基本的にはワンサイズ上げて頂くとストレスなく着る事が出来ます
トップスのみ、パンツだけ欲しい別途単品商品ページがある場合は単品商品ページから、単品ページが無い場合は商品ページ「この商品についてお問い合わせする」からお問い合わせください。なお、単品購入になりますとセットアップで購入するより単品あたりが割高となってしまします。
セットアップの商品を上下別サイズにしたい商品によってはセットアップでも上下別々のサイズをお選び頂けます。また、その場合は通常のセットアップ価格より高くなってしまう場合がございます。全ての商品が上下別イサイズの選択が可能ではございませんのでお問い合わせくださいますと幸いです。
商品の取り置きは出来ますか？トラブル回避の為原則取り置きはしておりません。
なお、ご購入後は入金確認してから実際に発送手配となります為、時期によっては入金前に在庫が無くなる場合がございますその場合は他サイズまたは代替商品への変更かキャンセルのほどお願いいたします。
2回目の注文で、1回目の注文と比べてデザインや色味微妙に違う生産ロットや仕入ロット数によりデザインに新旧ございます。必ずしも前回と同じデザインであるとは保証でき無い為予めご了承くださいませ。またもしデザインに違いがみられる場合は割引を以てお詫びとさせていただきます。

注文について

ちゃんと注文出来ているか分からない注文完了画面が表示されたか、またはご注文完了時に自動で「受注完了メール」をお送りしておりますのでそちらが届いているかご確認ください。
注文メールが届かない当店からのメールが届いてない場合は各キャリア又はPCアドレスの受信設定より@xcommerce.co.jpを受信可能にしていただく事で当店からメールが届くようになります。
注文時、商品やサイズの選択を間違えました。どうすればいいですか。ご連絡下されば当店の方でご希望のサイズや商品を手配致します。なお、差額が発生する場合は当店で手動で金額を調整致します。
土日の注文は受け付けてもらえますか？基本24時間365日受け付けております。しかし連休や祝日、年末年始、日曜日のご注文は翌営業日に受注処理いたしますので少々お待ちくださいますようお願い申し上げます。
使用日までに間に合いますか？ご使用日が決まっている場合、購入時の備考欄にお日にちを記載くださいませ。万が一、ご使用日に間に合わない場合は事前にご連絡いたします。

支払い方法について

支払い方法は？・各ブランドクレジットカード
・コンビニ前払い（セブンイレブンを除く）
・楽天pay
・Amazonペイ
・ペイペイ
・銀行振込
GMO後払い
がご利用いただけます。
クレジットカード前払いの手数料は？クレジットカード払いの手数料は当店負担いたします。
コンビニ払いの手数料は？コンビニ払いの手数料はお客様にて負担いただきます。
手数料は130円～最大400円を負担していただきます。
銀行振込の手数料は？銀行振込の手数料はお客様にて負担いただきます。
手数料に関してはお客様のご利用になる各種銀行のホームページでご確認をお願いいたします。
後払い決済はいつ支払えばいいですか？商品到着後およそ5-7日で決済代行会社から払込用のはがきが届きます。そちらをもってお近くのコンビニもしくは郵便局でお支払いくださいませ。

配送・送料について

送料はいくらですか？本州にお住いのお客様は700円、沖縄、離島にお住いのお客様は15000円いただきます。
6980円以上のお買い上げで送料無料、沖縄離島は19800円以上で送料無料となります。
まだ商品が届かない基本的にご入金して頂いた後は商品の発送手配をしておりますのでそのまま届かないなどはございませんのでどうぞご安心くださいませ。商品によって大阪倉庫、海外倉庫どちらかから発送手配致します。また、メーカーやOEM工場からの納品待ちである場合もございます。あまりにも届くのが遅いようでしたらお手数ではございますが当店へご一報のほどお願い申し上げます
時間指定はできますか？即納商品の時間指定は可能でございます。ご注文時に時間指定のほどお願い申しあげます。
通常商品は時間指定が出来ませんのでお客様の方で運送会社へご連絡くださいませ。
沖縄や離島へは注文からお届けまでどれくらいかかりますか？通常の納期、または商品ごとの納期から＋3日程要しております。気象状況などの影響もあります為事前にご連絡くださいませ
交換したいんですけど送料はどっち負担ですか？サイズ、カラー交換は返送時お客様負担とし再発送時の送料は当店にて負担いたします。なお、不良品での交換は往復当店負担といたします。
29800円以上お買い上げでサイズ、カラー交換は往復当店負担いたします

交換について

返送はどこにしたらいいですか？お手元の商品は557-0014大阪市西成区天下茶屋3-16-14エックスコマース株式会社まで返送ください
指定の配送業者などありますか？特に指定はございませんが、お近くの郵便局からですと幸いです
返送する時どのように梱包したらいいですか？輸送中に付いたキズによるトラブルを防ぐため出来るだけ紙袋等で梱包して頂けたら幸いです
交換商品はいつ発送されますか？お客様からの返送を確認次第再発送手配致します。ご使用日が近い場合はお申し付けくださいませ

返品について

返品したいのですが大変申し訳ございませんが不良品での返品以外はいかなる理由もお受けできません。
万が一イベントに間に合わなかった等での返品でしたら返品・返金いたします。
イベントが中止になったのですが現在コロナウイルスにより不安定な社会状況でございますので、エビデンスをご提示いただけたら返品・返金対応させていただきます。

キャンセルについて

商品発送前：キャンセルは可能ですか？キャンセル可能でございます。お早めにご連絡くださいませ
商品発送後：キャンセルは可能ですか？キャンセルは可能でございます
発送時の送料700円を差し引き、返金いたします。
また、お手数ではございますが一度商品を受け取って頂いてからお客様送料負担のうえ当店へご返送くださいませ
イベントが中止になったのでキャンセルしたいのですがキャンセル可能でございます。万が一発送済みである場合はお手数ではございますが一度お受け取り頂いて当店へ着払いでご返送ください
キャンセルの連絡をしたのですがいつキャンセルされますか？商品発送前でしたらご連絡いただいてすぐキャンセル処理いたします。
商品発送後は当店へ商品をご返送くださったのを確認してからキャンセル処理いたします
キャンセル後、返金はいつになりますか？お支払方法によって返金方法及び返金時期が変わります。
■クレジットカード払い
ご注文キャンセルと同時にクレジットカード仮請求もキャンセル
※月をまたいでキャンセル処理した場合、稀に実請求済みのが場合がございます。その場合は追ってカード会社から返金又は相殺処理されると存じますのでカード会社からのメール及びカードの利用履歴等をご確認くださいませ。
■コンビニ払い
翌日運営会社のエックスコマース株式会社より銀行振込での返金
■Amazonペイ
商品発送完了前＝ご注文キャンセルと同時に請求キャンセル
商品発送完了後＝翌日運営会社のエックスコマース株式会社より銀行振込での返金
返金の手数料はどちら負担ですか？ ■当店都合の場合：当店負担いたします
■お客様都合の場合：お客様負担となります（返金金額から振込手数料を引いた金額をお振込み致します）

公式インスタグラムについて

お問い合わせはインスタグラムからでも良いですか？可能でございますが、部署が違うためお返事にお時間がかかる場合もございます。お急ぎでしたらショップお問い合わせからお願い申し上げます
モニターモデルはいつ募集されますか？インスタグラムにてお知らせしておりますので公式アカウントをご確認くださいませ
インスタグラムに掲載されている商品をさがしても見つからない、ページがありませんと表示されます在庫切れ、または販売停止の可能性がございます。商品によっては再販可能ですのでご確認くださいませ

会員登録・マイページについて

どうやって購入履歴を確認したら良いですか？ダンスクロスマイページにログインして頂ければ購入履歴や保有ポイント、お客様情報がご確認いただけます
購入履歴が見れませんご購入時非会員だった場合、その後会員登録を行ってもマイページに購入履歴は表示されません。
マイページで購入履歴をご確認出来ないお客様はお手数ではございますが当店から送信された注文内容確認メールにてご確認をお願いいたします。
Amazonn会員でログインしたけど購入履歴が確認できない Amazon会員とダンスクロス会員はそれぞれ保存・アクセスする情報が違うため、Amazon会員のみでの購入履歴等ご確認はできません。
購入履歴を確認されたいお客様は当店からの注文確認メール、受注確認メールをご確認くださいませ。

■Amazon会員
＝生年月日、決済方法等Amazonで使用及び登録している会員情報にアクセス
■ダンスクロス会員
＝ポイントや購入履歴、ダンスクロスに登録した個人情報にアクセス

※購入後にダンスクロス会員登録されても会員登録以前の注文履歴のご確認はいただけません
会員パスワードが分からなくなったご連絡下されば特別なパスワードを発行致しますのでそちらからパスワード再設定可能でございます。ご連絡くださいませ。

その他ついて

クーポンを利用するのを忘れてしまった当店にご連絡頂ければクーポンを適用させて頂きます。
お支払方法によっては再注文して頂く必要がございます